于2009年10月28日正式上线的西藏11185客服中心，采用先进的CTI、IVR技术和CRM管理理念。主要是依托邮政网络，向社会提供全日制24小时客户服务，从事邮政信息类业务的开拓和经营的部门。
        通过11185客服中心服务平台，向社会提供查询、咨询或投诉服务。具体内容包括航空客票订购（全区邮政网点均可订购全国各地、各航空公司客票，送票上门）、业务受理（EMS、物流、包裹、报刊订阅等邮政业务的上门服务）、鲜花礼仪（全区邮政网点均可办理全国大中城市鲜花订购送达）、邮政信息咨询（邮政政策法规咨询、邮政业务咨询等信息咨询）、邮政业务查询（邮政编码查询、邮政营业网点查询、邮政业务资费查询、EMS查询、挂号邮件查询、集邮、报刊、物流、储蓄等业务查询）、客户投诉与建议（包括客户投诉的受理、处理、回访、回复、跟踪）。
        目前，西藏11185客服中心话务人员共18人，其中管理人员2人，目前设置速递专台3个、藏语服务台1个，邮务类综合台3个，实行三班制作业，日处理来电能力将达5000次左右。截止11月10日，全区呼入话务量19600笔，接通话务量19145笔，IVR接通率为99.77%，人工接通率为92.22%，呼损率为2.32%。